Rétractation, retours et remboursement

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalité.

Comment exercer ce droit

Informez-nous de votre décision avant l'expiration du délai, via notre page contact, en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquons alors la procédure et l'adresse de retour.

État des produits retournés

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur recommercialisation. Pour des raisons d'hygiène, les sachets individuels ouverts ou descellés ne peuvent pas être repris, conformément à l'article L221-28, 4° du Code de la consommation. Les sachets restés scellés, eux, sont repris sans difficulté.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, auquel cas nous les prenons intégralement en charge.

Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, écrivez-nous sous huit jours avec une photo et votre numéro de commande. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de port inclus.

Garanties légales

Indépendamment de ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, et de la garantie contre les vices cachés, articles 1641 et suivants du Code civil.